当前位置:首页 > 中心概况 > 手机报
海淀区政府热线手机报第三十二期
2017-11-17

1page                      

                                                                              


                                          

……………………………………………………………………………………………………………… 

2page 

 

 海淀区非紧急救助服务工作绩效考核全市名列前茅

在近日召开的北京市非紧急救助服务系统2017年上半年工作总结暨形势分析会上通报,海淀区办理市政府热线“12345”工作“三率两度”指标综合成绩名列前茅,分项指标中反馈率和满意度排名第一。下半年,中心将再接再厉,进一步提升服务质量和水平。一是加强标准化管理。对现有座席管理制度和流程进行更新,将目前的制度修改更加具有可操作性和系统性。同时,对中心运行机制和制度进行补充完善,形成一套完整的、可推广的非紧急救助服务系统运行机制。二是加强数据化管理。充分发挥系统基础数据优势,对信息数据资源进行分析研究,形成成果服务于社会管理的各个方面。进一步提升城市管理和社会风险监测能力,做好第一手社情民意的收集报送工作,对大量群众来电进行系统性综合舆情分析,研究特点规律,提出政策性建议。三是加强流程化考核。按照“理清楚、管起来、持续优化”的理念,分析现有业务流程的关键控制点,持续优化和改进业务流程,规范回访流程,并对流程关键点加强考核,严格标准,遵循程序,慎重终结,增强实效。

……………………………………………………………………………………………………………… 

3page 

★  开展环保专题培训 提升热线服务水平

为提升一线座席业务水平和问题处置效率,推动非紧急救助服务工作质量的稳步提升,8月10日,区环保局工作人员应邀到中心为96181全体座席进行专题业务培训。此次培训结合法律法规与实际案例,从环境保护基本概念、环保基本法律制度、环保局主要监管职能三个方面明确解析了环保局的职能职责、权责范围以及执法依据,为案件的采集、派转工作进一步夯实业务基础。

………………………………………………………………………………………………………………

4page 

★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周,海淀区政府热线“96181”共受理案件3011件,本周环比减少3.4%,分拣转办2275件,环比减少3.3%。其中,企业服务咨询154件,环比增加46.7%,群众诉求事项2857件,环比减少5.1%。2017年截止本周,热线共受理案件90395件。

二、社会管理与服务类问题略有减少

从案件分类上看,社会管理与服务类共受理1365件,占整体受理量45.3%,本周环比减少0.2%。高发案件主要集中在住房、公共服务、劳动社会保障等方面,其中,住房问题关注度较高,共受理679件。

三、城市管理事件类问题稍有减少

城市管理事件类共受理666件,占整体受理量22.1%,本周环比减少12.6%;高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、突发事件等方面,其中,市容环境关注度较高,共受理434件。

四、城市管理部件类问题稍有增加

城市管理部件类共受理186件,占整体受理量6.2%,本周环比增加14.8%;高发案件主要集中在公共设施、道路交通、园林绿化等方面,其中,公共设施关注度较高,共受理68件。

五、企业服务类问题稍有增加

企业服务类共受理133件,占整体受理量4.4%,本周环比增加26.7%;高发问题主要集中在社会保险、企业变更、核心区业务等方面,其中,社会保险关注度较高,共受理65件。

……………………………………………………………………………………………………………… 

5page 

 

96181官方网站】 

http://96181.bjhd.gov.cn 

96181官方微博】 

http://e.weibo.com/u/2177906901 

96181官方微信】 

公众号“海淀互动” 

热线惠民|热线兴业|热线强政 

海淀区非紧急救助服务中心